Condiciones generales de contratación

Condiciones generales de contratación e información al cliente

I. Condiciones generales de contratación

§ 1 Disposiciones fundamentales

(1) Las siguientes condiciones de contratación se aplican a todos los contratos sobre suministros y prestaciones que usted celebre con nosotros como proveedor (FeNau GmbH), con independencia de la vía por la que se perfeccione el contrato. Quedan comprendidos en particular los contratos que se celebren

• a través de nuestras páginas de internet
• a través de mercados en línea utilizados por nosotros (p. ej. eBay, Amazon),
• por correo electrónico, teléfono, fax o en otra forma textual,
• sobre la base de una oferta presentada por nosotros, así como
• directamente en nuestros locales comerciales.

Salvo acuerdo en contrario, se rechaza la incorporación de condiciones propias que usted eventualmente utilice. Las condiciones divergentes solo serán eficaces si hemos consentido expresamente su validez en forma textual.

(2) Consumidor en el sentido de las siguientes disposiciones es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, de forma preponderante, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Empresario es toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad profesional independiente o comercial.

(3) Es determinante la versión de estas condiciones de contratación vigente en el momento de la celebración del contrato.

(4) Si usted es empresario, estas condiciones de contratación se aplican también a todos los contratos futuros en el marco de la relación comercial en curso, sin que sea necesaria una nueva incorporación en cada caso concreto.

(5) En los contratos que se celebren a través de un mercado en línea se aplican de forma complementaria las condiciones del respectivo operador del mercado. En la medida en que sus disposiciones imperativas se aparten de estas condiciones de contratación, aquellas prevalecerán.

§ 2 Perfección del contrato

(1) El objeto del contrato es la venta de mercancías, en particular de productos de acero y acero inoxidable (p. ej. rejillas de acero, sistemas de pasamanos, componentes de barandillas y accesorios), incluidos cortes a medida y productos a medida fabricados individualmente para el cliente.

(2) Ya con la publicación del producto correspondiente en nuestras páginas de internet le presentamos una oferta vinculante para la celebración de un contrato a través del sistema de cesta de la compra en línea en las condiciones indicadas en la descripción del artículo. Los apartados 2 y 3 se aplican exclusivamente a las celebraciones de contrato a través del sistema de cesta de la compra en línea de nuestras páginas de internet.

(3) El contrato se perfecciona a través del sistema de cesta de la compra en línea de la siguiente manera:

Las mercancías que se pretende comprar se depositan en la "cesta de la compra". Mediante el botón correspondiente de la barra de navegación puede usted acceder a la "cesta de la compra" y efectuar allí modificaciones en cualquier momento.

Tras pulsar el botón "Caja" o "Continuar con el pedido" (u otra denominación similar) y de introducir los datos personales así como las condiciones de pago y de envío, se le mostrarán finalmente los datos del pedido como resumen del pedido.

En la medida en que utilice como modalidad de pago un sistema de pago inmediato (p. ej. PayPal (Express/Plus/Checkout), Amazon Pay, Sofort, giropay), o bien será conducido a la página de resumen del pedido en nuestra tienda en línea o bien será redirigido a la página de internet del proveedor del sistema de pago inmediato.

Si se produce una redirección al sistema de pago inmediato correspondiente, efectuará allí la selección o la introducción de sus datos. Finalmente, se le mostrarán los datos del pedido como resumen del pedido en la página de internet del proveedor del sistema de pago inmediato o después de que haya sido conducido de vuelta a nuestra tienda en línea.

Antes de enviar el pedido tiene usted la posibilidad de comprobar nuevamente los datos del resumen del pedido, de modificarlos (también mediante la función "atrás" del navegador de internet) o de cancelar el pedido.

Con el envío del pedido a través del botón correspondiente ("pedido con obligación de pago", "comprar" / "comprar ahora", "pedir con coste", "pagar" / "pagar ahora" u otra denominación similar) declara usted de forma jurídicamente vinculante la aceptación de la oferta, con lo que se perfecciona el contrato.

(4) Sus solicitudes de elaboración de una oferta no son vinculantes para usted. Le presentamos al respecto una oferta vinculante en forma textual (p. ej. por correo electrónico), que puede usted aceptar en el plazo de 5 días (siempre que en la oferta correspondiente no se indique otro plazo).

(5) La tramitación del pedido y la transmisión de toda la información necesaria en relación con la celebración del contrato se efectúan por correo electrónico, en parte de forma automatizada. Por ello debe usted asegurarse de que la dirección de correo electrónico depositada con nosotros sea correcta, de que la recepción de los correos electrónicos esté técnicamente garantizada y, en particular, de que no se vea impedida por filtros de SPAM.

(6) Celebración del contrato fuera del sistema de cesta de la compra en línea:

a) Los pedidos que nos lleguen por correo electrónico, teléfono, fax, en otra forma textual o directamente en nuestros locales comerciales constituyen una oferta a nosotros para la celebración de un contrato. El contrato se perfecciona mediante nuestra aceptación. La aceptación se produce mediante confirmación del pedido en forma textual o mediante la ejecución del suministro.

b) En la medida en que le hayamos presentado una oferta en forma textual, el contrato se perfecciona con su aceptación dentro del plazo de vinculación indicado en la oferta (§ 2 Abs. 4).

c) Los encargos realizados por teléfono los confirmamos en forma textual. Si usted es empresario, para el contenido y el alcance del contrato es determinante nuestra confirmación del pedido, siempre que usted no se oponga a la misma sin demora tras su recepción. Si usted es consumidor, el contrato se considera celebrado con el contenido que usted nos haya declarado; nuestra confirmación del pedido sirve en este caso a efectos de documentación.

(7) Si usted es consumidor y el contrato se perfecciona exclusivamente mediante el uso de técnicas de comunicación a distancia (en particular por correo electrónico, teléfono o fax), le ponemos a disposición en forma textual, antes de que emita su declaración contractual, estas condiciones de contratación, el documento de información al consumidor junto con el modelo de formulario de desistimiento, así como la información legalmente prescrita en los contratos a distancia. En los contratos que se celebren en nuestros locales comerciales no existe derecho de desistimiento.

§ 3 Mercancías fabricadas individualmente (productos a medida)

(1) En las mercancías fabricadas individualmente (en particular rejillas de acero, cortes a medida y otros productos según las medidas del cliente), la fabricación se efectúa exclusiva y vinculantemente conforme a los datos indicados por usted en el pedido. Usted nos pone a disposición, a través del sistema de pedido en línea o por correo electrónico, todos los datos necesarios para la fabricación, a más tardar sin demora tras la celebración del contrato.

(2) Usted es responsable de la exactitud y la integridad de sus indicaciones, en particular de:

a) todas las indicaciones de medidas (p. ej. longitud, anchura, escotaduras, recortes), que usted debe comprobar antes de finalizar el pedido;
b) la indicación de la dirección de las pletinas portantes; las pletinas portantes deben apoyarse sobre los apoyos;
c) la idoneidad y el dimensionado suficiente de las superficies de apoyo y de la situación de apoyo en el lugar de montaje.

(3) No realizamos ninguna comprobación de los datos transmitidos en cuanto a su exactitud material o a su idoneidad para la finalidad de uso prevista y, en esa medida, no asumimos responsabilidad alguna por errores. Las divergencias de la mercancía suministrada respecto de los datos de su pedido dentro de las tolerancias de fabricación habituales del sector (en particular conforme a RAL-GZ 638 en el caso de las rejillas de acero) no constituyen un defecto.

(4) Las mercancías fabricadas individualmente quedan excluidas del cambio y de la devolución. En esa medida, no existe derecho de desistimiento para los consumidores (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB); los detalles se desprenden del documento de información al consumidor. Los derechos legales por defectos no se ven afectados.

(5) Para las rejillas de acero se aplican de forma complementaria las siguientes exigencias de calidad:

a) Las tolerancias dimensionales y de forma se rigen por el aseguramiento de la calidad RAL-GZ 638 en su versión vigente en cada caso. Las tolerancias allí fijadas se aplican a las rejillas de acero hasta una superficie de 2,0 m², sin que ninguna medida lateral pueda superar los 2000 mm.

b) En las rejillas de acero que superen las medidas indicadas en la letra a), las tolerancias conforme a RAL-GZ 638 se aplican de forma correspondiente. En estas dimensiones son admisibles divergencias mayores condicionadas por la fabricación, en particular en cuanto a planeidad y alabeo, siempre que no se vea menoscabada la utilizabilidad conforme a su destino de la mercancía y no se haya alcanzado un acuerdo divergente en forma textual.

c) En la medida en que en el proceso de pedido se ofrezca una elección entre galvanizado estándar y galvanizado premium con repaso, el estándar de ejecución debido se determina conforme a la elección realizada por usted. Sin una elección expresa se debe el galvanizado estándar.

§ 4 Acuerdos especiales sobre las modalidades de pago ofrecidas

(1) Comprobación de solvencia
En la medida en que realicemos una prestación anticipada, p. ej. en el pago contra factura o por domiciliación bancaria, sus datos se transmitirán, para la salvaguarda de nuestros intereses legítimos y con la finalidad de la comprobación de solvencia sobre la base de procedimientos matemático-estadísticos, a Creditsafe Deutschland GmbH, Schreiberhauer Straße 30, 10317 Berlin. Nos reservamos el derecho a denegarle, como resultado de la comprobación de solvencia, la modalidad de pago contra factura o por domiciliación bancaria.

(2) Pago mediante "PayPal" / "PayPal Checkout"
Al seleccionar una modalidad de pago que se ofrezca a través de "PayPal" / "PayPal Checkout", la tramitación del pago se efectúa a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxemburgo; "PayPal"). Las distintas modalidades de pago a través de "PayPal" se le mostrarán bajo un botón designado al efecto en nuestra presencia en internet, así como en el proceso de pedido en línea. Para la tramitación del pago, "PayPal" puede servirse de otros servicios de pago; en la medida en que rijan al respecto condiciones de pago particulares, se le informará de ellas por separado. Encontrará información más detallada sobre "PayPal" en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.

§ 5 Entrega, entregas parciales, reserva de autosuministro

(1) Estamos facultados para realizar entregas parciales, siempre que ello le resulte razonable. Las entregas parciales realizadas por iniciativa nuestra no le ocasionan gastos de envío adicionales.

(2) La celebración del contrato se efectúa bajo la reserva del autosuministro correcto y puntual por parte de nuestros proveedores. Esto rige únicamente para el caso de que la falta de suministro no nos sea imputable, en particular en caso de haberse celebrado una operación de cobertura congruente con nuestro proveedor. Usted será informado sin demora sobre la indisponibilidad de la prestación. Toda contraprestación ya realizada será reembolsada sin demora.

(3) Los acontecimientos de fuerza mayor, así como otras circunstancias que no nos sean imputables (p. ej. perturbaciones de la explotación en proveedores previos, retrasos en el transporte, medidas administrativas, huelga, escasez de materias primas), prolongan el plazo de entrega de forma adecuada. Si el impedimento dura más de seis semanas, ambas partes están facultadas para resolver el contrato respecto de la parte de la prestación afectada; las contraprestaciones ya realizadas serán reembolsadas sin demora. Los derechos legales no se ven afectados.

§ 6 Derecho de retención, compensación, reserva de dominio

(1) Usted solo puede ejercer un derecho de retención en la medida en que se trate de créditos derivados de la misma relación contractual.

(2) La compensación frente a nuestros créditos solo es admisible con contracréditos no discutidos o declarados firmes judicialmente.

(3) La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio de compra.

(4) Si usted es empresario, rige de forma complementaria lo siguiente:

a) Nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta la liquidación íntegra de todos los créditos derivados de la relación comercial en curso. Antes de la transmisión de la propiedad de la mercancía sujeta a reserva no es admisible su pignoración ni su transmisión en garantía.

b) Usted puede revender la mercancía en el curso ordinario de los negocios. Para ese caso, usted nos cede ya desde ahora todos los créditos por el importe de la factura que le correspondan derivados de la reventa; nosotros aceptamos la cesión. Usted sigue estando autorizado para el cobro del crédito. No obstante, en la medida en que usted no cumpla debidamente sus obligaciones de pago, nos reservamos el derecho a cobrar el crédito nosotros mismos.

c) En caso de unión y mezcla de la mercancía sujeta a reserva adquirimos la copropiedad de la nueva cosa en la proporción del valor de factura de la mercancía sujeta a reserva respecto de los demás objetos transformados en el momento de la transformación.

d) Nos comprometemos a liberar, a petición suya, las garantías que nos correspondan en la medida en que el valor realizable de nuestras garantías supere en más de un 10% el crédito que deba garantizarse. La selección de las garantías que deban liberarse nos corresponde a nosotros.

§ 7 Garantía legal

(1) Existen los derechos legales de responsabilidad por defectos, siempre que a continuación no se regule otra cosa.

(2) Como consumidor, le rogamos que compruebe la mercancía inmediatamente en el momento de la entrega en cuanto a su integridad, defectos manifiestos y daños de transporte y que nos comunique a nosotros y al transportista las reclamaciones con la mayor brevedad posible. Si no lo hace, ello no tiene repercusión alguna sobre sus derechos legales de garantía.

(3) En la medida en que una característica de la mercancía se aparte de los requisitos objetivos, la divergencia solo se considerará acordada si usted fue informado de la misma por nosotros antes de la emisión de la declaración contractual y la divergencia fue acordada expresa y separadamente entre las partes contratantes.

(4) Las divergencias habituales del sector y técnicamente inevitables en medidas, superficies y ejecución no constituyen un defecto. En las rejillas de acero rigen al respecto las exigencias conforme al § 3 Abs. 5, en particular las tolerancias de fabricación conforme a RAL-GZ 638. Las características superficiales derivadas del galvanizado fuera de las aberturas de malla, en particular diferencias de color, falta de brillo, manchas y óxido blanco derivado del almacenamiento, tampoco constituyen un defecto. Quedan reservadas las modificaciones constructivas de las medidas por parte de los fabricantes debidas al progreso técnico, siempre que le resulten razonables y no menoscaben la utilizabilidad de la mercancía.

(5) En la medida en que usted sea empresario, rige, apartándose de las anteriores disposiciones sobre la garantía legal:

a) Como calidad de la mercancía se consideran acordadas únicamente nuestras propias indicaciones, las exigencias incorporadas conforme al § 3 Abs. 5 y la descripción del producto del fabricante, pero no otra publicidad, alabanzas públicas y manifestaciones del fabricante.

b) Usted está obligado a examinar la mercancía sin demora tras su entrega y a comunicar en forma textual, sin demora y, a más tardar, dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la mercancía, los defectos reconocibles, las cantidades faltantes y los daños de transporte (§ 377 HGB). Los daños de transporte en el embalaje deben reclamarse directamente ante el portador en el momento de la entrega y hacerse constar por escrito (p. ej. en la carta de porte). Los defectos ocultos deben comunicarse sin demora tras su descubrimiento. En caso de infracción del deber de examen y denuncia, la mercancía se considera aprobada.

c) En caso de defectos prestamos garantía, a nuestra elección, mediante reparación o entrega sustitutiva. Si la subsanación del defecto fracasa, puede usted, a su elección, exigir una reducción del precio o resolver el contrato. La subsanación del defecto se considera fracasada tras un segundo intento infructuoso, siempre que, en particular, de la naturaleza de la mercancía o del defecto o de las demás circunstancias no se desprenda otra cosa. En el caso de la reparación no debemos soportar los gastos incrementados que se originen por el traslado de la mercancía a un lugar distinto del lugar de cumplimiento, siempre que el traslado no corresponda al uso conforme a su destino de la mercancía.

d) El plazo de garantía es de un año desde la entrega de la mercancía. La reducción del plazo no se aplica:

• a los daños derivados de la lesión de la vida, del cuerpo o de la salud causados culpablemente y que nos sean imputables, ni a los demás daños causados dolosamente o por negligencia grave;
• en la medida en que hayamos ocultado dolosamente el defecto o hayamos asumido una garantía sobre la calidad de la cosa;
• a las cosas que, conforme a su forma habitual de utilización, se hayan empleado para una obra de construcción y hayan causado el carácter defectuoso de esta;
• a los derechos legales de repetición que usted tenga frente a nosotros en relación con derechos por defectos.

§ 8 Responsabilidad

(1) Respondemos en cada caso de forma ilimitada por los daños derivados de la lesión de la vida, del cuerpo o de la salud, en todos los casos de dolo y negligencia grave, en caso de ocultación dolosa de un defecto, en caso de asunción de una garantía sobre la calidad del objeto de la compra, así como en todos los demás casos regulados legalmente de forma imperativa, en particular conforme a la Produkthaftungsgesetz.

(2) En la medida en que resulten afectadas obligaciones contractuales esenciales, nuestra responsabilidad por negligencia leve queda limitada al daño previsible y típico del contrato. Obligaciones contractuales esenciales son las obligaciones esenciales que se derivan de la naturaleza del contrato y cuya infracción pondría en peligro la consecución de la finalidad del contrato, así como las obligaciones que el contrato nos impone conforme a su contenido para la consecución de la finalidad del contrato, cuyo cumplimiento hace posible en primer término la ejecución debida del contrato y en cuya observancia puede usted confiar de forma regular.

(3) En caso de infracción de obligaciones contractuales no esenciales queda excluida la responsabilidad por infracciones de deberes cometidas con negligencia leve.

(4) Las anteriores limitaciones de responsabilidad rigen también en favor de nuestros representantes legales y auxiliares de cumplimiento.

§ 9 Devoluciones por cortesía (solo empresarios)

(1) No existe derecho alguno a la devolución de mercancía libre de defectos. Podemos aceptar la devolución de mercancía de almacén libre de defectos en casos concretos a título de cortesía; sobre ello no existe derecho jurídico alguno. Una devolución por cortesía presupone nuestro consentimiento previo en forma textual.

(2) En el caso de una devolución por cortesía, la devolución se efectúa a portes pagados, por su cuenta y riesgo. Del abono se deducirá un 20% del valor de la mercancía en concepto de gastos de reposición en almacén. Es requisito que la mercancía nos llegue sin usar, sin daños y en estado apto para la reventa.

(3) Las mercancías fabricadas individualmente (§ 3), los cortes a medida, así como la mercancía adquirida especialmente para usted, quedan excluidos de la devolución por cortesía.

(4) Los derechos legales por defectos, así como un eventual derecho de desistimiento para consumidores, no se ven afectados por esta disposición.

§ 10 Elección de la ley aplicable, lugar de cumplimiento, fuero competente

(1) Se aplica el Derecho alemán. En el caso de los consumidores, esta elección de la ley aplicable rige únicamente en la medida en que con ello no se prive de la protección otorgada por disposiciones imperativas del Derecho del Estado de la residencia habitual del consumidor (principio de favorabilidad).

(2) El lugar de cumplimiento para todas las prestaciones derivadas de las relaciones comerciales existentes con nosotros, así como el fuero competente, es nuestro domicilio social, siempre que usted no sea consumidor, sino comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público. Lo mismo rige si usted no tiene un fuero general en Alemania o en la UE o si el domicilio o la residencia habitual no son conocidos en el momento de la interposición de la demanda. La facultad de acudir también al tribunal de otro fuero legal no se ve afectada por ello.

(3) Las disposiciones del UN-Kaufrecht no resultan expresamente de aplicación.

II. Información al cliente

1. Identidad del vendedor

FeNau GmbH
Veit-Stoß-Str. 20
90579 Langenzenn
Alemania
Teléfono: +49 (0) 911 9791723 0
Correo electrónico: info@fenau.eu

2. Información sobre la perfección del contrato

Los pasos técnicos para la celebración del contrato, la celebración del contrato misma y las posibilidades de corrección se producen conforme a lo dispuesto en las disposiciones "Perfección del contrato" de nuestras condiciones generales de contratación (parte I.). Esto rige tanto para las celebraciones de contrato a través del sistema de cesta de la compra en línea como para las celebraciones de contrato por correo electrónico, teléfono, fax o en nuestros locales comerciales.

3. Lengua del contrato, conservación del texto del contrato

3.1. La lengua del contrato es el alemán.

3.2. El texto completo del contrato no es conservado por nosotros. Antes de enviar el pedido a través del sistema de cesta de la compra en línea, los datos del contrato pueden imprimirse mediante la función de impresión del navegador o guardarse electrónicamente. Tras la recepción del pedido por nuestra parte, los datos del pedido, la información legalmente prescrita en los contratos a distancia y las condiciones generales de contratación le serán enviados nuevamente por correo electrónico.

3.3. En los pedidos y las solicitudes de oferta fuera del sistema de cesta de la compra en línea (p. ej. por correo electrónico, teléfono o fax) recibirá usted todos los datos del contrato en el marco de una oferta vinculante o de una confirmación del pedido en forma textual, p. ej. por correo electrónico, que puede usted imprimir o guardar electrónicamente.

4. Códigos de conducta

4.1. Nos hemos sometido a los criterios de calidad del sello Käufersiegel de Händlerbund Management AG, consultables en: https://www.haendlerbund.de/de/downloads/kaeufersiegel/kaeufersiegel-zertifizierungskriterien.pdf.

5. Características esenciales de la mercancía o del servicio

Las características esenciales de la mercancía y/o del servicio se encuentran en la oferta correspondiente. En las rejillas de acero rigen de forma complementaria las exigencias de calidad mencionadas en el § 3 Abs. 5 de las condiciones generales de contratación.

6. Precios y modalidades de pago

6.1. Los precios indicados en las ofertas correspondientes, así como los gastos de envío, constituyen precios totales. Incluyen todos los componentes del precio, incluidos todos los impuestos que resulten aplicables.

6.2. Los gastos de envío que resulten aplicables no están incluidos en el precio de compra. Pueden consultarse mediante un botón designado al efecto en nuestra presencia en internet o en la oferta correspondiente, se indican por separado en el curso del proceso de pedido y deben ser soportados por usted adicionalmente, salvo que se haya prometido la entrega libre de gastos de envío.

6.3. Si la entrega se efectúa a países fuera de la Unión Europea, pueden originarse otros costes que no nos son imputables, como p. ej. derechos de aduana, impuestos o gastos de transferencia de dinero (gastos de transferencia o de tipo de cambio de las entidades de crédito), que deben ser soportados por usted.

6.4. Los gastos de transferencia de dinero originados (gastos de transferencia o de tipo de cambio de las entidades de crédito) deben ser soportados por usted en aquellos casos en los que la entrega se efectúe a un Estado miembro de la UE, pero el pago se haya ordenado fuera de la Unión Europea.

6.5. Las modalidades de pago de que dispone usted se indican bajo un botón designado al efecto en nuestra presencia en internet o en la oferta correspondiente.

6.6. Salvo que en las distintas modalidades de pago se indique otra cosa, los derechos de pago derivados del contrato celebrado vencen de forma inmediata.

7. Condiciones de entrega

7.1. Las condiciones de entrega, la fecha de entrega, así como las eventuales restricciones de entrega existentes, se encuentran bajo un botón designado al efecto en nuestra presencia en internet o en la oferta correspondiente.

7.2. En la medida en que usted sea consumidor, está regulado legalmente que el riesgo de pérdida fortuita y de deterioro fortuito de la cosa vendida durante el envío solo se transmite con la entrega de la mercancía a usted, con independencia de que el envío se realice asegurado o sin asegurar. Esto no rige si usted ha encargado de forma autónoma a una empresa de transporte no designada por el empresario o a otra persona determinada para la ejecución del envío.

Si usted es empresario, la entrega y el envío se efectúan por su cuenta y riesgo.

8. Derecho legal de responsabilidad por defectos

La responsabilidad por defectos se rige por la disposición "Garantía legal" de nuestras condiciones generales de contratación (parte I).

última actualización: 10.09.2026